Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na LOKO ORIGINAL, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), garantindo transparência e segurança em todas as etapas do processo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Caso deseje exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, preferencialmente com etiquetas, embalagem original e acessórios eventualmente enviados.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@lokooriginal.com.br, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Após o recebimento e aprovação da devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado.

2. Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do adquirido, com tamanho incorreto enviado pela loja ou com ausência de algum item, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Solicitamos o envio do número do pedido e, sempre que possível, fotos do produto recebido para agilizar a análise.

Confirmado o equívoco, a LOKO ORIGINAL providenciará a troca sem qualquer custo adicional.

3. Produto com defeito de fabricação

Nos termos dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a análise, envie um e-mail para contato@lokooriginal.com.br, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do defeito identificado;
• Fotos do produto.

Após a análise técnica e constatado o defeito de fabricação, a LOKO ORIGINAL poderá, conforme a legislação aplicável:

• substituir o produto por outro igual ou equivalente;
• realizar a restituição integral dos valores pagos;
• conceder abatimento proporcional do preço.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• desgaste natural do produto;
• lavagem inadequada;
• mau uso;
• alterações realizadas pelo próprio consumidor;
• uso em desacordo com as recomendações de conservação da peça.

4. Condições para trocas e devoluções

Para que a solicitação seja aprovada, é importante que:

• o produto esteja em condições adequadas para análise;
• as etiquetas e a embalagem original sejam preservadas, sempre que possível;
• todos os acessórios enviados sejam devolvidos;
• os prazos previstos nesta Política sejam respeitados.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise de qualidade, cujo prazo poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis.

5. Restituição dos valores

Pagamentos por cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para visualização do crédito dependerá das regras da operadora e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer nas faturas subsequentes.

Pagamentos via Pix

O reembolso será realizado na mesma conta utilizada para pagamento, em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução.

Pagamentos por boleto bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução.

6. Vale-Compra

Nos casos de troca por preferência pessoal, poderá ser disponibilizado, mediante concordância do cliente, um vale-compra para utilização em nosso site.

O crédito terá validade de 90 (noventa) dias e será vinculado ao cadastro do titular da compra, não sendo convertido em dinheiro ou transferido para terceiros.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

As solicitações poderão ser realizadas por meio do e-mail:

contato@lokooriginal.com.br

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando aplicável.

Nosso prazo de resposta é de até 5 (cinco) dias úteis.

8. Disposições Gerais

A LOKO ORIGINAL reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta Política ou à legislação aplicável.

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias ou melhorias em nossos processos internos.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível pelos canais oficiais da LOKO ORIGINAL.